10 января
2018
Сюжеты

204

Доброго дня, чим можу допомогти?

Алло, це контактно-комунікаційний центр? Таке питання найчастіше задають маріупольці інспекторам служби 15 55 по той бік проводу. Вже 3 роки, як у Маріуполі доволі успішно функціонує служба підтримки громадян. З якими проблемами звертаються люди та чи відомо містянам взагалі про існування такого ноу-хау? Деталі у матеріалі Юлії Грановської.

Ірина Фоменко працює інспектором у контактно-комунікаційному центрі з 2016 року, говорить, робота цікава та не така легка, як дехто вважає.

ІРИНА ФОМЕНКО, ІНСПЕКТОР КОНТАКТНО-КОМУНІКАЦІЙНОГО ЦЕНТРУ: «Ранее приходилось работать с людьми, поэтому в эту работу я влилась довольно таки быстро, но, хочу сказать, что сложная работа, потому что к каждому нужно найти подход, где-то, возможно, успокоить человека. Мы предоставляем, по возможности, консультацию, контактные телефоны, мы направляем обращения, жалобы на исполнителей по компетенции».

У службі працює 8 працівників, по 2 людини на зміну, бо робота цілодобова. На день за номером 15 55 дзвонить близько 600 маріупольців. Також залишають звернення в електронному вигляді у розділі контакт центр на сайті міської ради.

ІРИНА ФОМЕНКО, ІНСПЕКТОР КОНТАКТНО-КОМУНІКАЦІЙНОГО ЦЕНТРУ: «Чаще всего это вопросы коммунального характера. В конце прошлого года были актуальны вопросы пенсионного характера, сейчас многие обращаются по вопросам социальным, так как прошла реорганизация управления социальной защиты. У нас на данный момент есть информация, мы её предоставляем сразу, если информацию необходимо выяснить, то мы записываем телефон жителя и перезваниваем».

Деякі питання дивують, а часом і шокують інспекторів. Наприклад: як пройшов футбольний матч, чи який наразі курс долару.

ІРИНА ФОМЕНКО, ІНСПЕКТОР КОНТАКТНО-КОМУНІКАЦІЙНОГО ЦЕНТРУ: «Были вопросы по снятию кошки с крыши, люди не понимают, что наша служба контактная, звонят люди спросить — какое сегодня число».

Окрім того у контакт центрі є послуга — інформаційний майданчик, який діє щовівторка. Кожного разу на питання людей відповідають представники соціальних та комунальних служб, згідно означеної теми. Тестується зараз і мобільний додаток 1555.

ЮЛІЯ ГРАНОВСЬКА: «Вже понад 2 роки в Маріуполі діє контактно-комунікаційний центр, який працює цілодобово, даний номер 1555, туди можна зателефонувати з будь якою проблемою.  Там вам дадуть кратку та впевнену відповідь, та чи знають про це маріупольці, здебільшого згідно опитування вони про цей номер не знають, та в цілому структуру оцінюю позитивно».

Юлія Грановська, Сергій Коноплев, МСН.



Поделиться новостью

comments powered by Disqus

Новости

14 октября 2018
Маріупольська Служба Новин
14 октября 2018
Нащадки козацької слави
14 октября 2018
#Тут варто працювати: професія адміністратор ЦНАПу
14 октября 2018
Козацьки розваги
14 октября 2018
Візит Петра Порошенка до Маріуполя
14 октября 2018
Професійне свято військовослужбовців
14 октября 2018
Захисники, зі святом!
14 октября 2018
Вічна пам’ять загиблим
12 октября 2018
Нова концепція розміщення гаражів
12 октября 2018
День Захисника Вітчизни у ПДТУ
12 октября 2018
Присяга майбутніх поліцейських
12 октября 2018
Гість студії — заступник директора з фінансово-економічної діяльності ККП «Маріупольтепломережа» Наталя Магдалішина
12 октября 2018
Бебі-бокс: очікування і реальність
12 октября 2018
Грандіозні навчання
12 октября 2018
І в Запоріжжі — серед кращих
12 октября 2018
Вітрильний спорт
12 октября 2018
Маріупольська Служба Новин
11 октября 2018
Маріупольська Служба Новин
11 октября 2018
Пасемо задніх
11 октября 2018
Українським метрологам — 25
11 октября 2018
Протест проти цін на пальне
11 октября 2018
Гість програми — полковник у відставці, волонтер Володимир Задорожний
11 октября 2018
Посади дерево!
11 октября 2018
Свято Героїв
11 октября 2018
День Захисника України у школі №7