10 января
2018
Сюжеты

122

Доброго дня, чим можу допомогти?

Алло, це контактно-комунікаційний центр? Таке питання найчастіше задають маріупольці інспекторам служби 15 55 по той бік проводу. Вже 3 роки, як у Маріуполі доволі успішно функціонує служба підтримки громадян. З якими проблемами звертаються люди та чи відомо містянам взагалі про існування такого ноу-хау? Деталі у матеріалі Юлії Грановської.

Ірина Фоменко працює інспектором у контактно-комунікаційному центрі з 2016 року, говорить, робота цікава та не така легка, як дехто вважає.

ІРИНА ФОМЕНКО, ІНСПЕКТОР КОНТАКТНО-КОМУНІКАЦІЙНОГО ЦЕНТРУ: «Ранее приходилось работать с людьми, поэтому в эту работу я влилась довольно таки быстро, но, хочу сказать, что сложная работа, потому что к каждому нужно найти подход, где-то, возможно, успокоить человека. Мы предоставляем, по возможности, консультацию, контактные телефоны, мы направляем обращения, жалобы на исполнителей по компетенции».

У службі працює 8 працівників, по 2 людини на зміну, бо робота цілодобова. На день за номером 15 55 дзвонить близько 600 маріупольців. Також залишають звернення в електронному вигляді у розділі контакт центр на сайті міської ради.

ІРИНА ФОМЕНКО, ІНСПЕКТОР КОНТАКТНО-КОМУНІКАЦІЙНОГО ЦЕНТРУ: «Чаще всего это вопросы коммунального характера. В конце прошлого года были актуальны вопросы пенсионного характера, сейчас многие обращаются по вопросам социальным, так как прошла реорганизация управления социальной защиты. У нас на данный момент есть информация, мы её предоставляем сразу, если информацию необходимо выяснить, то мы записываем телефон жителя и перезваниваем».

Деякі питання дивують, а часом і шокують інспекторів. Наприклад: як пройшов футбольний матч, чи який наразі курс долару.

ІРИНА ФОМЕНКО, ІНСПЕКТОР КОНТАКТНО-КОМУНІКАЦІЙНОГО ЦЕНТРУ: «Были вопросы по снятию кошки с крыши, люди не понимают, что наша служба контактная, звонят люди спросить — какое сегодня число».

Окрім того у контакт центрі є послуга — інформаційний майданчик, який діє щовівторка. Кожного разу на питання людей відповідають представники соціальних та комунальних служб, згідно означеної теми. Тестується зараз і мобільний додаток 1555.

ЮЛІЯ ГРАНОВСЬКА: «Вже понад 2 роки в Маріуполі діє контактно-комунікаційний центр, який працює цілодобово, даний номер 1555, туди можна зателефонувати з будь якою проблемою.  Там вам дадуть кратку та впевнену відповідь, та чи знають про це маріупольці, здебільшого згідно опитування вони про цей номер не знають, та в цілому структуру оцінюю позитивно».

Юлія Грановська, Сергій Коноплев, МСН.



Поделиться новостью

comments powered by Disqus

Новости

19 апреля 2018
Маріупольська Служба Новин
19 апреля 2018
ВЕСЕЛІ ТА ПУХНАСТІ
19 апреля 2018
НАУКА ХОКІНГА ДЛЯ ЮНИХ МАРІУПОЛЬЦІВ
19 апреля 2018
СТАРТ КОНКУРСУ «МІСТО НАШИМИ РУКАМИ-2018»
19 апреля 2018
ГЕТЬ — ХВОРОБІ! ТАК — ВІДПОЧИНКУ!
19 апреля 2018
НОВОНАРОДЖЕНІ ОТРИМУЮТЬ ПОДАРУНКИ
19 апреля 2018
ПОЛЮВАННЯ НА БОРЖНИКІВ
18 апреля 2018
Маріупольська Служба Новин
18 апреля 2018
ОГЛЯД МОЛОДИХ БІЙЦІВ
18 апреля 2018
АРХІТЕКТУРНІ ПРИКРАСИ МАРІУПОЛЯ
18 апреля 2018
ЗАРПЛАТА ЗРОСТАЄ ЩОРІЧНО
18 апреля 2018
ВІДПРАВКА ПРИЗОВНИКІВ
18 апреля 2018
НОВИЙ ОСВІТНІЙ ПРОЕКТ «ШКОЛА АКТИВНИХ ГРОМАДЯН»
18 апреля 2018
ІНТЕРНАЦІОНАЛІЗАЦІЯ ОСВІТИ У ДІЇ
18 апреля 2018
НАЙГАРЯЧІШІ ПИТАННЯ МАЙБУТНЬОЇ СЕСІЇ МІСЬКОЇ РАДИ
18 апреля 2018
ПОТОЧНИЙ РЕМОНТ ДОРІГ
18 апреля 2018
МІЛЬЯРДИ, ЩО ЗАКАТУЮТЬ В АСФАЛЬТ
17 апреля 2018
Маріупольська Служба Новин
17 апреля 2018
КУЛЬТУРНИЙ СВІТ ПАРАДЖАНОВА
17 апреля 2018
ВОНА НЕ СКОРИЛАСЯ ВИПРОБУВАННЯМ ДОЛІ
17 апреля 2018
КУДИ ЗНИКАЮТЬ КОРОВИ?
17 апреля 2018
МАРІУПОЛЬЦЯМ — ЧИСТЕ ДОВКІЛЛЯ!
17 апреля 2018
МІСЬКИЙ САД ГОТУЄТЬСЯ ДО ВІДКРИТТЯ СЕЗОНУ
17 апреля 2018
НЕ МОЖУТЬ ПОДІЛИТИ КРІСЛА
17 апреля 2018
В УКРАЇНІ ПАЧАВСЯ МОНІТОРИНГ СУБСИДІАНТІВ