10 января
2018
Сюжеты

179

Доброго дня, чим можу допомогти?

Алло, це контактно-комунікаційний центр? Таке питання найчастіше задають маріупольці інспекторам служби 15 55 по той бік проводу. Вже 3 роки, як у Маріуполі доволі успішно функціонує служба підтримки громадян. З якими проблемами звертаються люди та чи відомо містянам взагалі про існування такого ноу-хау? Деталі у матеріалі Юлії Грановської.

Ірина Фоменко працює інспектором у контактно-комунікаційному центрі з 2016 року, говорить, робота цікава та не така легка, як дехто вважає.

ІРИНА ФОМЕНКО, ІНСПЕКТОР КОНТАКТНО-КОМУНІКАЦІЙНОГО ЦЕНТРУ: «Ранее приходилось работать с людьми, поэтому в эту работу я влилась довольно таки быстро, но, хочу сказать, что сложная работа, потому что к каждому нужно найти подход, где-то, возможно, успокоить человека. Мы предоставляем, по возможности, консультацию, контактные телефоны, мы направляем обращения, жалобы на исполнителей по компетенции».

У службі працює 8 працівників, по 2 людини на зміну, бо робота цілодобова. На день за номером 15 55 дзвонить близько 600 маріупольців. Також залишають звернення в електронному вигляді у розділі контакт центр на сайті міської ради.

ІРИНА ФОМЕНКО, ІНСПЕКТОР КОНТАКТНО-КОМУНІКАЦІЙНОГО ЦЕНТРУ: «Чаще всего это вопросы коммунального характера. В конце прошлого года были актуальны вопросы пенсионного характера, сейчас многие обращаются по вопросам социальным, так как прошла реорганизация управления социальной защиты. У нас на данный момент есть информация, мы её предоставляем сразу, если информацию необходимо выяснить, то мы записываем телефон жителя и перезваниваем».

Деякі питання дивують, а часом і шокують інспекторів. Наприклад: як пройшов футбольний матч, чи який наразі курс долару.

ІРИНА ФОМЕНКО, ІНСПЕКТОР КОНТАКТНО-КОМУНІКАЦІЙНОГО ЦЕНТРУ: «Были вопросы по снятию кошки с крыши, люди не понимают, что наша служба контактная, звонят люди спросить — какое сегодня число».

Окрім того у контакт центрі є послуга — інформаційний майданчик, який діє щовівторка. Кожного разу на питання людей відповідають представники соціальних та комунальних служб, згідно означеної теми. Тестується зараз і мобільний додаток 1555.

ЮЛІЯ ГРАНОВСЬКА: «Вже понад 2 роки в Маріуполі діє контактно-комунікаційний центр, який працює цілодобово, даний номер 1555, туди можна зателефонувати з будь якою проблемою.  Там вам дадуть кратку та впевнену відповідь, та чи знають про це маріупольці, здебільшого згідно опитування вони про цей номер не знають, та в цілому структуру оцінюю позитивно».

Юлія Грановська, Сергій Коноплев, МСН.



Поделиться новостью

comments powered by Disqus

Новости

22 июля 2018
Вдома — краще
22 июля 2018
Гість програми — секретар міської ради Степан Махсма
22 июля 2018
#Тут варто працювати: працівники «Маріупольтепломережі»
22 июля 2018
#Тут варто працювати: працівник КП «Зеленого будівництва»
22 июля 2018
Маріупольська Служба Новин (підсумковий випуск)
20 июля 2018
Маріупольська Служба Новин
20 июля 2018
Діана Малінова — серед найкращих!
20 июля 2018
Зберегти житловий фонд Маріуполя!
20 июля 2018
Вигнали з маршрутки
20 июля 2018
Кожен має право на працевлаштування
20 июля 2018
Підводні мисливці на Дніпрі
20 июля 2018
Перевтілення до 240-річчя Маріуполя
20 июля 2018
Проблеми мешканців Правобережного району
20 июля 2018
Що трапилося із річкою Кальчик?
20 июля 2018
Електромобіль Ілона Маска з’явився в Маріуполі
19 июля 2018
Маріупольська Служба Новин
19 июля 2018
Як позбутися метеозалежності?
19 июля 2018
Шалені платіжки за газ
19 июля 2018
Капітальний ремонт Технічного ліцею
19 июля 2018
«Живопис і графіка полтавських художників»
19 июля 2018
Боротьба з наливайками
19 июля 2018
До нових зустрічей, глядач!
19 июля 2018
Дива трапляються
18 июля 2018
Маріупольська Служба Новин
18 июля 2018
Скільки коштує окрошка