10 января
2018
Сюжеты

236

Доброго дня, чим можу допомогти?

Алло, це контактно-комунікаційний центр? Таке питання найчастіше задають маріупольці інспекторам служби 15 55 по той бік проводу. Вже 3 роки, як у Маріуполі доволі успішно функціонує служба підтримки громадян. З якими проблемами звертаються люди та чи відомо містянам взагалі про існування такого ноу-хау? Деталі у матеріалі Юлії Грановської.

Ірина Фоменко працює інспектором у контактно-комунікаційному центрі з 2016 року, говорить, робота цікава та не така легка, як дехто вважає.

ІРИНА ФОМЕНКО, ІНСПЕКТОР КОНТАКТНО-КОМУНІКАЦІЙНОГО ЦЕНТРУ: «Ранее приходилось работать с людьми, поэтому в эту работу я влилась довольно таки быстро, но, хочу сказать, что сложная работа, потому что к каждому нужно найти подход, где-то, возможно, успокоить человека. Мы предоставляем, по возможности, консультацию, контактные телефоны, мы направляем обращения, жалобы на исполнителей по компетенции».

У службі працює 8 працівників, по 2 людини на зміну, бо робота цілодобова. На день за номером 15 55 дзвонить близько 600 маріупольців. Також залишають звернення в електронному вигляді у розділі контакт центр на сайті міської ради.

ІРИНА ФОМЕНКО, ІНСПЕКТОР КОНТАКТНО-КОМУНІКАЦІЙНОГО ЦЕНТРУ: «Чаще всего это вопросы коммунального характера. В конце прошлого года были актуальны вопросы пенсионного характера, сейчас многие обращаются по вопросам социальным, так как прошла реорганизация управления социальной защиты. У нас на данный момент есть информация, мы её предоставляем сразу, если информацию необходимо выяснить, то мы записываем телефон жителя и перезваниваем».

Деякі питання дивують, а часом і шокують інспекторів. Наприклад: як пройшов футбольний матч, чи який наразі курс долару.

ІРИНА ФОМЕНКО, ІНСПЕКТОР КОНТАКТНО-КОМУНІКАЦІЙНОГО ЦЕНТРУ: «Были вопросы по снятию кошки с крыши, люди не понимают, что наша служба контактная, звонят люди спросить — какое сегодня число».

Окрім того у контакт центрі є послуга — інформаційний майданчик, який діє щовівторка. Кожного разу на питання людей відповідають представники соціальних та комунальних служб, згідно означеної теми. Тестується зараз і мобільний додаток 1555.

ЮЛІЯ ГРАНОВСЬКА: «Вже понад 2 роки в Маріуполі діє контактно-комунікаційний центр, який працює цілодобово, даний номер 1555, туди можна зателефонувати з будь якою проблемою.  Там вам дадуть кратку та впевнену відповідь, та чи знають про це маріупольці, здебільшого згідно опитування вони про цей номер не знають, та в цілому структуру оцінюю позитивно».

Юлія Грановська, Сергій Коноплев, МСН.



Поделиться новостью

comments powered by Disqus

Новости

21 января 2019
Рівень захворілих на кір зростає
21 января 2019
Нова послуга у ЦНАП
21 января 2019
Нарколабораторія на кухні
21 января 2019
Тренування підрозділу десантно-штурмових військ
21 января 2019
Як пройшло Водохреща?
21 января 2019
Допомога металургів мікрорайону «Східний»
21 января 2019
Найкращі в області
21 января 2019
Поліцейські проекти
21 января 2019
Маріупольська Служба Новин
20 января 2019
#Тут Варто Працювати — тренер з баскетболу
20 января 2019
Водохресні купання
20 января 2019
Маріупольська Служба Новин (підсумковий випуск)
18 января 2019
Маріупольська Служба Новин
18 января 2019
Підсумки роботи правоохоронців за 2018 рік
18 января 2019
Навчання з порятунку людей на воді взимку
18 января 2019
Піони «розквітнуть» у разі потреби
18 января 2019
Іду на Ви!
18 января 2019
Як підготуватися до Водохреща?
18 января 2019
Право на життя
17 января 2019
Маріупольська Служба Новин
17 января 2019
Суд над поліцейськими
17 января 2019
«Я вас знаю!»
17 января 2019
Екологічна утилізація хвої
17 января 2019
Маріупольці почали частіше одружуватися
17 января 2019
До масштабного прибирання — готові!