10 января
2018
Сюжеты

46

Доброго дня, чим можу допомогти?

Алло, це контактно-комунікаційний центр? Таке питання найчастіше задають маріупольці інспекторам служби 15 55 по той бік проводу. Вже 3 роки, як у Маріуполі доволі успішно функціонує служба підтримки громадян. З якими проблемами звертаються люди та чи відомо містянам взагалі про існування такого ноу-хау? Деталі у матеріалі Юлії Грановської.

Ірина Фоменко працює інспектором у контактно-комунікаційному центрі з 2016 року, говорить, робота цікава та не така легка, як дехто вважає.

ІРИНА ФОМЕНКО, ІНСПЕКТОР КОНТАКТНО-КОМУНІКАЦІЙНОГО ЦЕНТРУ: «Ранее приходилось работать с людьми, поэтому в эту работу я влилась довольно таки быстро, но, хочу сказать, что сложная работа, потому что к каждому нужно найти подход, где-то, возможно, успокоить человека. Мы предоставляем, по возможности, консультацию, контактные телефоны, мы направляем обращения, жалобы на исполнителей по компетенции».

У службі працює 8 працівників, по 2 людини на зміну, бо робота цілодобова. На день за номером 15 55 дзвонить близько 600 маріупольців. Також залишають звернення в електронному вигляді у розділі контакт центр на сайті міської ради.

ІРИНА ФОМЕНКО, ІНСПЕКТОР КОНТАКТНО-КОМУНІКАЦІЙНОГО ЦЕНТРУ: «Чаще всего это вопросы коммунального характера. В конце прошлого года были актуальны вопросы пенсионного характера, сейчас многие обращаются по вопросам социальным, так как прошла реорганизация управления социальной защиты. У нас на данный момент есть информация, мы её предоставляем сразу, если информацию необходимо выяснить, то мы записываем телефон жителя и перезваниваем».

Деякі питання дивують, а часом і шокують інспекторів. Наприклад: як пройшов футбольний матч, чи який наразі курс долару.

ІРИНА ФОМЕНКО, ІНСПЕКТОР КОНТАКТНО-КОМУНІКАЦІЙНОГО ЦЕНТРУ: «Были вопросы по снятию кошки с крыши, люди не понимают, что наша служба контактная, звонят люди спросить — какое сегодня число».

Окрім того у контакт центрі є послуга — інформаційний майданчик, який діє щовівторка. Кожного разу на питання людей відповідають представники соціальних та комунальних служб, згідно означеної теми. Тестується зараз і мобільний додаток 1555.

ЮЛІЯ ГРАНОВСЬКА: «Вже понад 2 роки в Маріуполі діє контактно-комунікаційний центр, який працює цілодобово, даний номер 1555, туди можна зателефонувати з будь якою проблемою.  Там вам дадуть кратку та впевнену відповідь, та чи знають про це маріупольці, здебільшого згідно опитування вони про цей номер не знають, та в цілому структуру оцінюю позитивно».

Юлія Грановська, Сергій Коноплев, МСН.



Поделиться новостью

comments powered by Disqus

Новости

19 января 2018
Святковий під’їзд
19 января 2018
Які суми сплачують маріупольці за комунальні послуги?
19 января 2018
Мобільні бригади лікарів
19 января 2018
Шанс на життя
19 января 2018
І засяяла «Зірка»
19 января 2018
Перемога маріупольських яхтсменів
19 января 2018
Хрещення Господнє
19 января 2018
Маріупольська Служба Новин
18 января 2018
Маріупольська Служба Новин
18 января 2018
Виставка в Куинджи
18 января 2018
Ремонт житлового фонду
18 января 2018
Житло для тимчасово переміщених осіб
18 января 2018
Жертви холоду
18 января 2018
Залиште нам єдиний сквер у районі!
18 января 2018
Зелені мешканці Приморського парку
18 января 2018
Не витримали цін на опалення
18 января 2018
Закон про деокупацію нарешті прийнятий
17 января 2018
Маріупольська Служба Новин
17 января 2018
Слабке опалення
17 января 2018
У нагороду — велосипед
17 января 2018
Невблаганний курс
17 января 2018
«Сирний куркуль»
17 января 2018
Кір атакує!
17 января 2018
Готуємося до весни
17 января 2018
Хворіти зараз — розкіш